打造幽默的工作能力
如果公司最大的客戶告訴你,他們下年度起不和你續約了,因為他們已決定要換人做做看,聘用另一家公司來服務。面對最大客戶的移情別戀,你會怎麼把這壞消息禀告上司?
我有一個在公關公司工作的朋友,描述給我聽她當時的處理情形。她在主管的辦公桌前坐下,開始說話:“我今天早上開車載客戶去看場地,結果一不小心出了車禍,我沒大礙,但客戶的大腿被夾傷血流不止,醫生說有需要切除的可能。她很生氣,大聲嚷嚷說要告我們公司,併中止跟我們的合作,還打電話去電視台要發布新聞。喔,對了,我忘了說我開的那部公司車右邊幾乎全毀,恐怕要花好幾萬修車。”
看著上司的眉頭愈縐愈緊,她稍停了一會兒,然後接著說:“其實我早上並沒開車,客戶也沒受傷,不過他們的確決定不跟我們續約了。”
主管如釋重負,一陣噗嗤之後,兩人就能對失去這個客戶一事輕鬆以對了。
哈!這真是幽默感的精采演出,它讓我們對事情產生新的洞察及觀點,而能重新來看待自己遇到的挫折。因此幽默是提升職場上情緒生產力的重要武器,當然是EQ高手非有不可的情緒裝備。
你有幽默感嗎?怎麼做才能提升幽默能力呢?
(1)“壞消息,好消息”練習:
幽默的最大力量,就在於它提醒了你我,事情可以有不同角度去詮釋。凡事有優點一定有相對的缺點面,同樣的,任何看來是缺失的事一定也有相對的優點面。請別小看這個簡單的道理,這可是撐起“樂觀”能力的最重要的思維骨架。
事不宜遲,快快開始練這個功夫。首先,先從簡單的入門。請試著每次在抱怨之後加上“哈哈”二聲,來提醒自己事情的確有令人發笑或值得慶幸的一面。例如“老闆把我的案子給退回來了,哈哈!”
“客戶說我們的想法一文不值,哈哈!”
你覺得這像是在苦笑?沒關係,苦笑都比不笑強,即使你一開始是皮笑肉不笑,都能發揮“停頓、轉換”的情緒功效(等你練成了幽默武功,日後就會笑得粉自然了)。
然後請試著做這個超優的練習:“關於這件事,壞消息是……,好消息是…”,來找出其中的有趣,並為目前的困境加點明亮的色彩。例如“壞消息是昨天花了四小時跟客戶開會,客戶卻不接受我們的想法,不過好消息是今天跟客戶開會,只花了三個小時就得到和昨天同樣的結果了!”
哈!心情是否完全不同了呢?擺脫鬱卒,這下你我就有能力去發會創意,再接再厲解決問題了。
(2)率先嘲笑自己:
碰到窘況時,與其身陷其中手足無措,不如率先發難來嘲笑自己。這份功力需要立即抽離,用第三者眼光看待自己的能力,也正是跳脫出情緒低潮的最佳快捷方式。
例如做事老是出錯,不需惱羞成怒,你可以在別人開口前搶先嘲笑自己:“我就知道我今天是來參加’誰最笨手笨腳’的比賽,而且奪魁希望濃厚哩!”
我聽過一位頭髮稀疏的朋友說:“在如何治療禿頭這方面,我以前曾經是個專家過!哈!”同理可用在別處,失去客戶時,你可以如是告昭眾人:“關於如何與客戶維持良好關係這擋事,我以前曾經很厲害過!”
(3)耍寶裝蠢:
另外,懂得適時地放下身段,裝瘋賣傻的耍個寶,會是最直接而利人利己的找笑絕招。耍寶其實是個高尚的行為,你也許不見得同意。不過心理學上的研究顯示,裝蠢(being
silly)可是一個超強的情緒能力。能夠耍寶,代表你有能力在嚴肅沮喪與輕鬆愉快之間做出有意識的決定,來選擇自己看待生活的方式,而這正是自我掌控力的最大展現。
所以裝蠢不蠢,耍寶才樂。耍寶最簡單的方法就是利用搞笑道具。還記得電影“心靈點滴”中的醫生主角,裝扮成小丑來治療病人嗎?我知道有家公司就在辦公室放了一個小丑的大紅鼻子,不爽的人一戴上,立刻惹來一片笑聲,心情當然也就煥然一新了,我自己曾開過以“三八有理”為主題的生日宴會,現場準備了草裙舞,各式古怪帽子及裝飾,往每個人身上一放,效果就立即出現,一下就熱鬧起來。
在工作場所也別忘了偶爾裝蠢耍寶一下,例如在挫折時把檯燈當麥克風開唱“心事啥人知”的英文版,要不就爬上椅子大聲宣布:“我剛被老闆海K,請各位來賓起立鼓掌!”
或者,看到同事因失戀鬱卒,不妨送上一個OK繃帶,並附上一張字條:“醫生用藥指示――貼在心碎患處,藥效神速,保證貼了就好。”
幽默感也許無法真正解決問題,但有了幽默力,你我就能立刻接受現狀,並在歡笑中解脫苦痛,發現出路。因此只要用心撰寫你每天的幽默腳本,就能真正樂在工作。
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今年六月初,總統蔡英文接見環保團體,搶救大潭藻礁的代表認為有看到一線曙光,不過中油在七月的工程,恐怕又對藻礁造成傷害。環團今天表示,若一周內沒看到改善,會有相續的抗議行動。
拿出志工拍攝的照片,搶救大潭藻礁的團體指出,中油7月15日在海上施放三座大型沉箱,恐怕又會破壞0.5公頃的藻礁,批評總統6月初才承諾要溝通,但卻在尚未舉行類聽證會前,持續施工破壞,不滿表示不信守承諾的政府是詐騙集團。
搶救大潭藻礁行動聯盟召集人潘忠政表示,「如果你們是詐騙集團,我們人民當然要起來讓你們消失,一個國家不能讓詐騙集團統治。」
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相信有很多夫妻都有這樣的困惑,即使沒有什麼感情或者說只是為了某個不可逆轉的原因而在一起過著平淡的生活。過吧,覺得索然無味浪費生命;離吧,覺得還沒有倒離的那個份上,反而是默然接受了這樣的生活方式。
兩個人真的是一點感情都沒有了嗎?也不是。有的更多的是親情或者另一種不可名狀的情感將他們拴在一起,每天過著和其他夫妻一樣的生活,一起吃飯一起睡覺,然後各忙各的,要么刷刷手機,要么看看電視,那種感覺好像在圖書館,出奇的安靜,好像誰都不認識誰,而且每個人看似都很忙的樣子。有時候兩個人在一起親熱一下,算是解決一下生理需要吧。即使做愛也是心不在焉的樣子,心裡憋著一股勁,就想趕緊完事,機械的操作。
當然很多人無法理解,這樣的生活一點趣味都沒有,如何還能繼續下去呢?而身為當事人的那些夫妻,雖然也意識到這樣的生活不太正常,但是他們不覺得,反而慢慢地愛上了這種生活,他們沒覺得有什麼不好。
這樣的夫妻通常是最沒可能離婚。畢竟他們找不到離婚的理由,彼此又不反感。白天上班的時間各忙各的,估計都想不起來給對方打個電話或者發個信息,即使有聯繫,大多也是因為父母或者孩子的問題……這種情況發生的機率非常大,相信每個人周圍有很多夫妻也是這麼過的,只不過你不知道,甚至他們自己都意識不到。但是他們就這樣一年一年的過來了,也沒什麼大的變化。
還有一種情況是,彼此沒有感情,但彼此都不想離婚,不管因為什麼原因,就是想這樣下去,至少在外人看來他們的婚姻沒有問題,甚至還有可能讓人誤認為是幸福婚姻的典範。沒有感情,為了某一個自己不想違背的意願過著貌合神離的生活,這也是一些夫妻無奈的選擇。有很多讀者給我留言說,說自己就是不想離婚,雖然對方讓自己感覺不舒服,但就是不想離婚,這樣的情況下該如何處理呢?我以前接受約稿的時候,經常接到自己不喜歡的選題,但是為了那豐厚的稿費,還是硬著頭皮接了下來,但接下來寫的過程是非常痛苦的,牛不喝水強按牛頭的那種滋味確實不好受,但最後我還是在規定的時間內交了稿。時間長了,我總是接到自己不喜歡或者不擅長的題材的時候,我總能按時完成,雖然在內心裡我是極不情願的,但是為了那幾塊錢我還是忍了,最後也越寫越順了,到現在的得心應手。不過,那些太專業的文章我還是寫不來,比如體育,比如化工之類的,即使給我再高的稿費我也寫不來,畢竟這些行業離我太遙遠,我也沒有勇氣敢保證自己能寫出來。這和婚姻一樣,不過婚姻要比寫不愛寫的文章要容易一些,畢竟那個你現在反感的人當初還是很愛的,要不然你也不會和對方結婚,畢竟還是有過一段美好時光的,只不過是現在對方做出的一些事讓你很難接受而已。不想離婚還想繼續過下去,那就調整自己的內心去接受現實,畢竟現實沒有壞到哪裡去,否則你不可能還能和對方繼續下去,如果對方做出的事一想起來就撕心裂肺,相信你根本不會考慮繼續下去的必要,除非你是傻子。
既然想包容對方,那就得從心底原諒自己,原諒自己對現在的不滿意,這也是給自己的一個機會。不要急著下結論,等一段時間後想起來還是恨得牙根癢癢,那還是分的好。如果過了一段時間再想的時候,心沒有那麼難受了,說明你原諒自己了。如果你無論何時想起來都有崩潰的感覺,而且還想著繼續過下去,那你就太傻了。
其實分開還是繼續,很簡單。感覺爽就繼續,不爽就分開,沒有太多的理由。如果非要理由,一條理由就夠了,過的開不開心,這就是標準。
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新春總是多了很多新機會,從普通的白領到管理階層,從初級管理人員到中級管理人員,再從中級攀升到高級,所有的升遷機會似乎都集中在這個階段。一個“蘿蔔”一個“坑”,新春“蘿蔔”終於有機會,換個屬於自己的,大一些的新“坑”。
升職,蘿蔔也要換好“坑”
年底職場走出升遷降級誤區
某貨貸公司財務龐小姐
案例:聽說我們的頂頭上司馬上要換人,同事們都暗中樂不可支,雖然她是因為升遷的原因才走的,但我們也顧不上對此不屑了,只求快點擺脫苦海就行。我們的這個女上司典型一個“雌老虎”,發起脾氣來沒人敢理她。
我記得她剛上任後,我就嚐到了生平頭一遭被劈頭劈腦臭罵一頓的滋味,現在仍記憶猶新,從此小心提防,染上了“十年怕草繩”的頑疾。我的幾個同事也幾乎都被她教訓過,只要工作稍有疏漏,就萬分地提心吊膽。演變到後來,只要她板著臉出來說句話,大家就都蒙頭不作聲,乖乖幹活。她平時也老是板著臉,只有總經理在場時才見她笑過,也只有總經理似乎還蠻賞識她的,看她沒幾年平步青雲就能說明問題。
我們忍受了她整整一年,現在好了,終於盼到她走人了,聽說換來的是個男上司,最遲3月底報到。我想情況肯定會好轉一點,畢竟像她這樣的算是少數,是我們不幸碰上了。接下來,由一個男上司領導一個女性佔多數比例的辦公室,應該氣氛可以緩和一些。現在大家都正在靜靜等待、默默祈禱。
新角色處理新溝通某日資貿易公司Hana
案例:我在年前就被叫到領導辦公室做過私談,提前知道了年後自己將要升職的消息。當時除了欣喜、對自己長久以來的辛苦工作感覺沒有白費之外,同時心裡也有小小的不安,想到同事們會有什麼反應?我由和他們平等的關係一轉身變成了他們的領導,會不會遭受隔閡或者嫉妒?從此以後,自己又該如何與昔日的同事朋友相處,該以怎樣的姿態承擔起新的角色?
現在,假期後也經歷了兩個多工作週了,一開始知道我升職時,一些同事不免表示意外,也有一些走過來對我說“你工作那麼賣力,我早就知道是你了”,但是看著他們道賀後走開的背影,總覺得心裡不踏實。這兩周里,我也稍稍有些感覺到新角色所帶來的問題。有些同事看我的眼神怪怪的,和從前不同了。我分派下去工作,會有兩種態度:一種能察覺其心裡有點不情願,但是口頭上不明確表達出來,對佈置的工作還是照常完成;另一種是態度有點冷淡,工作上也不是非常積極。
好在,這只是少數現象。我想,可能還是需要一個適應和磨合的過程,同事們需要,我自己也需要。因為面對曾經平起平坐的人,我也還沒有完全地調整好心態以一名領導者的風範去處理工作。更何況,當下的任務是調節好新的人際溝通,別人的嫉妒或者說某些想法是我所不能控制的,但我至少可以從自己這方面做起。我也明白,從今往後,自己的自由空間更少了。
作為領導,加班應該是最後一個走;遇到困難應該是頭一個擔當。嚴以律己、以身作則才能受到下屬的尊重和信服,畢竟言教不如身教。
我覺得比較好的一點是,現在的這些下屬們,由於都是以前的同事,我們彼此都比較熟悉情況,也就無需我再經歷一個熟悉人事和環境的過程。當然,在我眼中,還是把他們看作是自己的同輩同事,大家是合作的伙伴,我不希望過度明確上下級的等級拉遠了彼此的距離。
同事升了職某日資貿易公司行政助理J小姐
案例:由於我原先的上司獲得晉升調走了,和我以前一起共事的同事也獲得了升職,變成了我的上級。雖然說,很早就有言傳會有這樣的趨勢,心裡上作過準備不至於受到突然的打擊,並且我也承認她的學歷、工作能力和效率等的確是比一般同事要略高一籌,但心裡總有點無以名狀的想法,感覺自己不能像信服以前上司那樣地信服她,也許只是因為她曾經是我的同事而已。我也知道,換作是任何其他人升職,我也會這樣,而且我肯定其他同事也是如此。所以不是人的問題,是自己心態的問題,其實也屬於比較正常的心理,時間久了會慢慢好轉的。
在工作上,我不會將某些想法或情緒表露出來,以前大家關係還不錯,現在她上任後也對我們很好,該做好的工作的我當然會通力配合。有一次她讓我出去為了製作一塊模板採購一些東西,那天雨下得非常大,就算打的肯定也夠嗆,所以對這項任務我心裡是非常不情願的,但沒辦法,佈置下來的工作還是得完成,那時候那種不服和反叛的情緒就特別嚴重。沒想到,從辦公室臨走時,她突然叫我等等,說要陪我一塊兒去。之後,我覺得有點過意不去,也有點感動,因為這說明她願意和我們一起擔當工作、一起合作,而並沒有因為自己升了職就對以前的工作夥伴居高臨下、指手畫腳。
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泰國近期因為防疫問題和經濟問題,週末發生大規模反政府示威活動,提出帕拉育政府下台、重新制定憲法這些訴求。
警方和民眾隔著拒馬爆發激烈推擠,泰國爆發2014年以來最大規模示威,在泰國學生聯盟和解放青年運動號召下,約2500位民眾無懼政府的防疫禁令,18日下午在曼谷民主紀念碑示威,人群中絕多數都是30歲以下青年,抗議三大訴求明確,要求帕拉育政府立刻下台。
泰國解放青年運動秘書長福特表示,「我們今天有三大訴求,第一停止騷擾民眾,第二必須解散國會,第三作廢憲法讓人民起草新憲法。」
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國民黨今天召開記者會,公布一份解密不久、來自我駐印尼代表處的電報,電報內容提到,時任大使陳忠向當時的經濟部次長王美花說明,國營事業似已被若干中間人操控,企圖將駐外館處機制排除在外,以謀私利。
國民黨質疑電報中所提到的「中間人」就是總統府秘書長蘇嘉全,以及民進黨立委蘇震清,蘇嘉全和蘇震清對此嚴正駁斥,還說國民黨是惡意造謠抹黑,將依法提出告訴。
國民黨召開記者會,指控總統府秘書長蘇嘉全以及他的姪子,也是民進黨立委的蘇震清兩個人,涉嫌利用國營事業圖利,國民黨台北市議員游淑慧還公布外交部的電報內容,直指蘇嘉全、蘇震清幾乎年年訪問印尼。
國民黨台北市議員游淑慧表示,「經過外交官的判斷,他們認為不管是說格式,或是內容的話應該是真的,請這兩位蘇氏王朝的掌門人,他們介入國營企業到底有多深、手伸得有多長?除了張仲傑以外,其它的國營企業,他們如何染指,我們曾經整理一個表格,蘇震清跟蘇嘉全幾乎年年都到印尼。」
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